TERMES ET CONDITIONS


Article 1 - Définitions

Dans ces conditions, les définitions suivantes s'appliquent :

Délai de réflexion : le délai pendant lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation ; Tout savoir sur le temps de réflexion

Consommateur : la personne physique qui n'agit pas dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise et qui conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur ;

Jour : jour calendaire ;

Transaction de durée : un contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services dont l'obligation de livraison et/ou d'achat s'étale dans le temps ;

Support de données durable : tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées de manière à permettre une consultation future et une reproduction inchangée des informations stockées.

Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de résilier le contrat à distance dans le délai de réflexion ;

Formulaire modèle : le modèle de formulaire de rétractation que l'entrepreneur met à disposition et qu'un consommateur peut remplir lorsqu'il souhaite exercer son droit de rétractation.

Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose des produits et/ou services à distance aux consommateurs ;

Accord à distance : un accord dans lequel, dans le cadre d'un système organisé par l'entrepreneur pour la vente à distance de produits et/ou de services, il est fait usage exclusif d'une ou plusieurs techniques de communication à distance jusqu'à et y compris la conclusion de l'accord. ;

Technologie de communication à distance : moyen qui peut être utilisé pour conclure un accord, sans que le consommateur et l'entrepreneur ne soient ensemble dans la même pièce au même moment.

Conditions Générales : les présentes Conditions Générales de l'entrepreneur.

Article 2 ‚Äď Identit√© de l'entrepreneur

Avantage Viva

A Les nouveaux héritiers 3 | 5431 NV | Cuijk
E info@vivavoordeel.nl
Chambre de Commerce 68644108
Numéro de TVA NL002356040B10

Article 3 - Applicabilité

Les présentes conditions générales s'appliquent à chaque offre de l'entrepreneur ainsi qu'à chaque contrat et commande à distance conclus entre l'entrepreneur et le consommateur.

Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué que les conditions générales peuvent être consultées chez l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées gratuitement dans les plus brefs délais à la demande du consommateur.

Si le contrat √† distance est conclu par voie √©lectronique, nonobstant le paragraphe pr√©c√©dent et avant la conclusion du contrat √† distance, le texte des pr√©sentes conditions g√©n√©rales peut √™tre mis √† la disposition du consommateur par voie √©lectronique de mani√®re √† ce qu'il puisse √™tre lu par le consommateur. √™tre facilement stock√©s sur un support de donn√©es durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat √† distance, il sera indiqu√© o√Ļ les conditions g√©n√©rales peuvent √™tre consult√©es par voie √©lectronique et qu'elles seront envoy√©es gratuitement par voie √©lectronique ou autrement √† la demande du consommateur.

Dans le cas o√Ļ, outre les pr√©sentes conditions g√©n√©rales, des conditions g√©n√©rales sp√©cifiques √† un produit ou √† un service s'appliquent √©galement, les deuxi√®me et troisi√®me alin√©as s'appliquent mutatis mutandis et en cas de conditions g√©n√©rales contradictoires, le consommateur peut toujours se fier au disposition applicable qui lui est la plus favorable.

Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont à tout moment totalement ou partiellement nulles ou annulées, le reste du contrat et les présentes conditions générales resteront en vigueur et la disposition en question sera immédiatement remplacée d'un commun accord. consultation par une disposition aussi proche que possible de celle de l'original.

Les situations qui ne sont pas r√©glement√©es dans les pr√©sentes conditions g√©n√©rales doivent √™tre appr√©ci√©es ¬ę dans l'esprit ¬Ľ des pr√©sentes conditions g√©n√©rales.

Toutes incertitudes sur l'interpr√©tation ou le contenu d'une ou plusieurs dispositions de nos conditions g√©n√©rales doivent √™tre interpr√©t√©es ¬ę dans l'esprit ¬Ľ des pr√©sentes conditions g√©n√©rales.

Article 4 ‚Äď L'offre

Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à conditions, cela sera expressément indiqué dans l'offre.

L'offre est sans engagement. L'entrepreneur a le droit de modifier et d'adapter l'offre.

L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre une bonne appréciation de l'offre par le consommateur. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci constituent une représentation fidèle des produits et/ou services proposés. Les erreurs ou erreurs évidentes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.

Toutes les images et spécifications de l'offre sont indicatives et ne peuvent donner lieu à une indemnisation ou à la résiliation du contrat.

Les images de produits sont une représentation fidèle des produits proposés. L'entrepreneur ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.

Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels sont les droits et obligations associés à l'acceptation de l'offre. Cela concerne notamment :
    • le prix, hors frais de d√©douanement et hors TVA √† l'importation. Ces frais suppl√©mentaires seront √† la charge et aux risques de
      être le client. Le service postal et/ou de messagerie utilisera le régime spécial pour les importations
      services postaux et de messagerie. Ce régime s'applique si les marchandises sont importées dans le pays de destination de l'UE, qui est en
      c'est également le cas. Le service postal et/ou de messagerie collecte la TVA (en même temps que le montant facturé).
      frais de dédouanement) chez le destinataire des marchandises ;
    • les √©ventuels frais d'exp√©dition¬†;
    • la mani√®re dont l'accord sera conclu et quelles actions sont n√©cessaires pour cela¬†;
    • si le droit de r√©tractation s'applique ou non¬†;
    • le mode de paiement, de livraison et d'ex√©cution du contrat¬†;
    • le d√©lai d'acceptation de l'offre ou le d√©lai pendant lequel l'entrepreneur garantit le prix¬†;
    • le montant du tarif pour les communications √† distance si les co√Ľts d'utilisation de la technologie pour les communications √† distance sont calcul√©s sur une base diff√©rente du tarif de base r√©gulier pour le moyen de communication utilis√© ;
    • si le contrat est archiv√© apr√®s sa conclusion et, dans l'affirmative, o√Ļ il peut √™tre consult√© par le consommateur¬†;
    • la mani√®re dont le consommateur, avant de conclure le contrat, peut v√©rifier les donn√©es qu'il a fournies dans le cadre du contrat et, s'il le souhaite, les restaurer ;
    • toute autre langue dans laquelle, outre le n√©erlandais, le contrat peut √™tre conclu¬†;
    • les codes de conduite auxquels l'entrepreneur s'est soumis et la mani√®re dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie √©lectronique¬†; et
    • la dur√©e minimale du contrat √† distance dans le cas d'une transaction √† long terme.

Article 5 ‚Äď L'accord

Le contrat est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment de l'acceptation par le consommateur de l'offre et du respect des conditions fixées.

Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que l'accord de cette acceptation n'a pas été confirmé par l'entrepreneur, le consommateur peut résilier le contrat.

Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et garantir un environnement Web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées.

L'entrepreneur peut - dans le cadre juridique - s'informer si le consommateur est en mesure de remplir ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il a le droit de refuser une commande ou une demande en motivé ou d'assortir des conditions particulières à l'exécution.

L'entrepreneur enverra au consommateur les informations suivantes avec le produit ou le service, par écrit ou de telle manière qu'elles puissent être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable :
    • l'adresse de visite de l'agence de l'entrepreneur o√Ļ le consommateur peut s'adresser pour d√©poser une r√©clamation¬†;
    • les conditions dans lesquelles et la mani√®re dont le consommateur peut exercer le droit de r√©tractation, ou une d√©claration claire concernant l'exclusion du droit de r√©tractation¬†;
    • les informations sur les garanties et le service apr√®s-vente existant¬†;
    • les informations incluses √† l'article 4, paragraphe 3 des pr√©sentes conditions, √† moins que l'entrepreneur n'ait d√©j√† fourni ces informations au consommateur avant l'ex√©cution du contrat¬†;
    • les conditions de r√©siliation du contrat si celui-ci a une dur√©e sup√©rieure √† un an ou est d'une dur√©e ind√©termin√©e.
Dans le cas d'une opération de durée, la disposition de l'alinéa précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

Tout accord est conclu sous la condition suspensive d'une disponibilité suffisante des produits concernés.

Article 6 ‚Äď Droit de r√©tractation

Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours. Ce délai de réflexion commence le lendemain de la réception du produit par le consommateur ou un représentant désigné au préalable par le consommateur et porté à la connaissance de l'entrepreneur.

Pendant le délai de réflexion, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer s'il souhaite conserver le produit. S'il exerce son droit de rétractation, il retournera le produit avec tous les accessoires fournis et - si cela est raisonnablement possible - dans son état et son emballage d'origine à l'entrepreneur, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.

Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il est tenu d'en informer l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le consommateur doit le faire savoir à l'aide du modèle de formulaire ou par un autre moyen de communication tel que l'e-mail. Après que le consommateur a indiqué qu'il souhaite exercer son droit de rétractation, le client doit retourner le produit dans un délai de 14 jours. Le consommateur doit prouver que les marchandises livrées ont été restituées à temps, par exemple au moyen d'une preuve d'expédition.

Si, après l'expiration des délais visés aux paragraphes 2 et 3, le client n'a pas indiqué qu'il souhaite exercer son droit de rétractation ou n'a pas rendu le produit à l'entrepreneur, l'achat est un fait.

Article 7 ‚Äď Frais en cas de r√©tractation

Si le consommateur exerce son droit de rétractation, un maximum des frais de retour sera à sa charge.

Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur remboursera ce montant dans les plus brefs délais, mais au plus tard dans les 14 jours suivant l'annulation. Ceci est soumis à la condition que le produit ait déjà été renvoyé par le détaillant en ligne ou qu'une preuve concluante du retour complet puisse être fournie. Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement utilisé par le consommateur, sauf si le consommateur consent expressément à un autre mode de paiement.

Si le produit est endommagé en raison d'une manipulation imprudente de la part du consommateur lui-même, celui-ci est responsable de toute réduction de la valeur du produit.

Le consommateur ne peut être tenu responsable de la dépréciation du produit si l'entrepreneur n'a pas fourni toutes les informations légalement requises concernant le droit de rétractation, cela doit être fait avant de conclure le contrat d'achat.

Article 8 ‚Äď Exclusion du droit de r√©tractation

L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits décrits aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation ne s'applique que si l'entrepreneur l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins à temps avant la conclusion du contrat.

L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits :
    • qui ont √©t√© cr√©√©s par l'entrepreneur conform√©ment aux sp√©cifications du consommateur¬†;
    • qui sont clairement de nature personnelle¬†;
    • qui, de par leur nature, ne peuvent √™tre restitu√©s¬†;
    • qui peut se g√Ęter ou vieillir rapidement¬†;
    • dont le prix est soumis aux fluctuations du march√© financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence ;
    • pour les journaux et magazines individuels¬†;
    • pour les enregistrements audio et vid√©o et les logiciels informatiques dont le consommateur a bris√© le sceau ;
    • pour les produits hygi√©niques dont le consommateur a bris√© le sceau.
L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les services :
    • concernant l'h√©bergement, les transports, la restauration ou les activit√©s de loisirs √† exercer √† une certaine date ou pendant une certaine p√©riode ;
    • dont la livraison a commenc√© avec le consentement expr√®s du consommateur avant l'expiration du d√©lai de r√©flexion ;
    • concernant les paris et les loteries.

Article 9 ‚Äď Le prix

Pendant la durée de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, à l'exception des modifications de prix consécutives à l'évolution des taux de TVA.

Nonobstant le paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou des services à prix variables, dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels l'entrepreneur n'a aucune influence. Cette responsabilité face aux fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix indicatifs sont indiqués dans l'offre.

Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de dispositions légales.

Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et :
    • ceux-ci sont le r√©sultat de r√©glementations ou de dispositions l√©gales¬†; ou
    • le consommateur a le droit de r√©silier le contrat √† compter du jour o√Ļ l'augmentation de prix prend effet.
La livraison a lieu dans le pays o√Ļ commence le transport, conform√©ment √† l'article 5, premier alin√©a, de la loi sur la taxe sur le chiffre d'affaires de 1968. Dans ce cas, cette livraison a lieu en dehors de l'UE. Ensuite, le service postal ou de messagerie percevra aupr√®s du client la TVA √† l'importation ou les frais de d√©douanement. Par cons√©quent, aucune TVA ne sera factur√©e par l‚Äôentrepreneur.

Tous les prix sont sujets à des erreurs d’impression et typographiques. Aucune responsabilité n'est acceptée pour les conséquences des erreurs d'impression et typographiques. En cas d'erreurs d'impression et de typographie, l'entrepreneur n'est pas tenu de livrer le produit au prix incorrect.

Article 10 ‚Äď Conformit√© et garantie

L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications indiquées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou d'utilisabilité et aux dispositions légales en vigueur à la date de la conclusion du contrat et/ou aux réglementations gouvernementales. . En cas d'accord, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.

Une garantie fournie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits et réclamations légaux que le consommateur peut faire valoir contre l'entrepreneur dans le cadre du contrat.

Tout défaut ou produit mal livré doit être signalé par écrit à l'entrepreneur dans les 2 mois suivant la découverte du défaut.

La période de garantie de l'entrepreneur correspond à la période de garantie du fabricant. Cependant, l'entrepreneur n'est jamais responsable de l'adéquation finale des produits à chaque application individuelle du consommateur, ni des conseils concernant l'utilisation ou l'application des produits.

La garantie ne s'applique pas si :
    • le consommateur a r√©par√© et/ou modifi√© lui-m√™me les produits livr√©s ou les a fait r√©parer et/ou modifier par des tiers ;
    • les produits livr√©s ont √©t√© expos√©s √† des conditions anormales ou ont √©t√© trait√©s avec n√©gligence ou sont contraires aux instructions de l'entrepreneur et/ou ont √©t√© trait√©s sur l'emballage¬†;
    • le d√©faut r√©sulte en tout ou partie des r√©glementations que le gouvernement a impos√©es ou imposera quant √† la nature ou √† la qualit√© des mat√©riaux utilis√©s.

Article 11 ‚Äď Livraison et ex√©cution

L'entrepreneur fera preuve du plus grand soin lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits.

Compte tenu de ce qui est indiqué au paragraphe 4 du présent article, la société exécutera les commandes acceptées dans les plus brefs délais, mais au plus tard dans les 30 jours, à moins que le consommateur n'ait accepté un délai de livraison plus long. Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut pas être exécutée ou ne peut être exécutée que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais. Le consommateur n'a pas droit à une indemnisation.

En cas de dissolution conformément au paragraphe 3 du présent article, l'entrepreneur remboursera le montant payé par le consommateur dans les plus brefs délais, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la dissolution.

Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur s'efforcera de mettre à disposition un article de remplacement. Au plus tard lors de la livraison, il sera indiqué de manière claire et compréhensible qu'un article de remplacement sera livré. Pour les articles de remplacement, le droit de rétractation ne peut pas être exclu. Les frais de tout retour sont à la charge de l'entrepreneur.

Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné au préalable et porté à la connaissance de l'entrepreneur, sauf convention contraire expresse.

Article 12 ‚Äď Dur√©e des op√©rations : dur√©e, annulation et prolongation

Résiliation
Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat conclu pour une durée indéterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, en tenant compte des règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis d'au maximum un. mois.

Le consommateur peut résilier un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services à tout moment jusqu'à la fin de la durée déterminée, en tenant compte des règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis d'au moins un mois maximum.

Le consommateur peut résilier les contrats visés aux paragraphes précédents :
    • annuler √† tout moment et ne pas se limiter √† une annulation √† un certain moment ou dans une certaine p√©riode¬†;
    • au moins annuler de la m√™me mani√®re qu'ils ont √©t√© conclus par lui¬†;
    • r√©siliez toujours avec le m√™me d√©lai de pr√©avis que celui convenu par l'entrepreneur pour lui-m√™me.

Extension

Un accord conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut être tacitement prolongé ou renouvelé pour une durée déterminée.

Nonobstant l'alinéa précédent, un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière d'informations quotidiennes et hebdomadaires et de magazines peut être tacitement prolongé pour une durée déterminée pouvant aller jusqu'à trois mois, si le consommateur refuse de accepter cet accord prolongé peut mettre fin à la prolongation avec un préavis d’un mois maximum.

Un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits ou de services ne peut être tacitement prolongé pour une durée indéterminée que si le consommateur peut résilier à tout moment avec un préavis d'un mois maximum et un délai de préavis d'au maximum trois mois si l'accord s'étend à la livraison régulière, mais moins d'une fois par mois, de journaux et magazines quotidiens, d'information et hebdomadaires.

Un contrat à durée limitée pour la livraison régulière de journaux et de magazines quotidiens, d'information et hebdomadaires à des fins de lancement (abonnement d'essai ou de lancement) n'est pas tacitement prolongé et se termine automatiquement après la période d'essai ou de lancement.

Durée

Si un contrat a une durée supérieure à un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment après un an avec un préavis d'un mois maximum, à moins que le caractère raisonnable et l'équité ne s'opposent à une résiliation avant la fin de la durée convenue.

Article 13 ‚Äď Paiement

Sauf accord contraire, les sommes dues par le consommateur doivent être payées dans les 7 jours ouvrables après le début du délai de réflexion visé à l'article 6, paragraphe 1. Dans le cas d'un contrat de prestation de service, ce délai commence à courir après que le consommateur a reçu la confirmation de l'accord.

Le consommateur a l'obligation de signaler immédiatement les inexactitudes dans les données de paiement fournies ou déclarées à l'entrepreneur.

En cas de non-paiement par le consommateur, l'entrepreneur a le droit, sous réserve des restrictions légales, de facturer les frais raisonnables communiqués au consommateur à l'avance.

Article 14 - Procédure de réclamation

Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises de manière complète et claire à l'entrepreneur dans les 2 mois suivant la découverte des défauts par le consommateur.

Les r√©clamations adress√©es √† l'entrepreneur recevront une r√©ponse dans un d√©lai de 14 jours √† compter de la date de r√©ception. Si une r√©clamation n√©cessite un d√©lai de traitement pr√©visible plus long, l'entrepreneur r√©pondra dans les 14 jours avec un accus√© de r√©ception et une indication du moment o√Ļ le consommateur peut s'attendre √† une r√©ponse plus d√©taill√©e.

Si la réclamation ne peut être résolue d’un commun accord, un litige surgit qui est soumis à la procédure de règlement des différends.

Une réclamation ne suspend pas les obligations de l'entrepreneur, sauf indication contraire écrite de l'entrepreneur.

Si une réclamation est jugée justifiée par l'entrepreneur, celui-ci remplacera ou réparera gratuitement, à son choix, les produits livrés.

Article 15 ‚Äď Litiges


Les accords entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais. Même si le consommateur réside à l'étranger.